Қаз   Рус

С вами говорит робот из egov

598 просмотров
2
Болат Абилкасимов
Пятница, 11 Авг 2017, 19:00

Единый контакт-центр портала электронного правительства модернизируют

Читайте также
Миллиардерша из Майкудука

Около 40 операторов в зале безостановочно отвечали на звонки. Перед каждым из них стоял монитор с открытой базой, на столах местами лежали талмуды Налогового кодекса и обязательно маленькое зеркальце – вот и вся обстановка.

Помещение единого контакт-центра портала электронного правительства оказалось неожиданно маленьким.

Журналисты, которым в пятницу, 11 августа, в ходе пресс-тура по фронт-офисам госкорпорации «Правительство для граждан» решили показать работу этого подразделения, шумной толпой заполнили проходы, но операторы call-центра восприняли это стоически и продолжали бубнить в гарнитуры.

- А почему перед каждым оператором стоит зеркальце? – удивлялись журналисты.

- Просто перед каждым звонком нужно улыбнуться. Люди чувствуют это по голосу, - поясняла директор единого контакт-центра Анар УМАНОВА.

Улыбаться операторам call-центра приходится часто. За первое полугодие 2017 года они ответили на 2,5 млн звонков.

И надо полагать в будущем эта цифра значительно вырастет, ибо единый контакт-центр ждет столь любимая нашими чиновниками модернизация.

С января 2018 года Министерство информации и коммуникаций планирует объединить под одним номером также телефоны доверия всех госорганов.

Читайте также
Даурен Абаев рассказал, откуда очереди в ЦОНах

- Есть в Министерстве по делам религий, например, вопросы людей, которые пострадали от деструктивных течений. Сейчас вспомнить номер этого госоргана тяжело будет. Нам гораздо удобнее везде говорить – если есть вопросы, касающиеся телефонов доверия, госуслуг, звоните на номер 1414, - рассказал министр информации и коммуникаций Даурен АБАЕВ.

Чтобы поток звонков не парализовал работу call-центра, на первом этапе, по словам министра, звонок будет принимать робот.

В дальнейшем же граждан либо проконсультирует оператор, если вопрос стандартный, либо перенаправят на приемный пункт соответствующего госоргана.

- То есть человек звонит, рассказывает суть вопроса и его уже перенаправляют сами операторы call -цента 1414 в Министерство труда, Министерство образования, Министерство по делам религий и так далее, - пояснил Абаев.

К слову, сегодня в едином контакт-центре портала электронного правительства работают 150 операторов, часть из которых – люди с ограниченными возможностями. В среднем в день они обрабатывают от 12 до 16 тысяч запросов.

Загрузка...
Член Правления АО НИТ 2017-08-11 21:02:45
2
Ratel запросите в ЕКЦ АО "НИТ", пусть расскажут сколько обойдется “Робот Абаева” для простых смертных налогоплательщиков и пенсионеров. 1 минута 1414, стоила 41 тг, из бюджета страны. Единый контакт центр, та “высокоотдойная корова"
Ерлан Дарменов 2017-08-11 22:57:51
3
А, это те которые никогда трубку не берут. Вместо суппорта, которого нет, народ лазит по сайтам, где по картиночкам и видеоролика всё разложено. А госпрограммистам все время что-то да мешает...
министр энергетики
- Есть круче анекдот. Министр энергетики вызывает к себе своего зама и говорит: "Ты понимаешь, почему цена на бензин поднялась?". Тот отвечает: "Потому что себестоимость поднялась, из России импортировали и так далее". А министр ему: "Объяснить я и сам могу. Я понять не могу".
Щедрые турецкие друзья Жансеита Туймебаева
На чем летает аким ЮКО?
Бойцы неслышимого фронта
Как народные избранники переживают за шахтеров
Профсоюз ручной, но шахтёры-то дикие!
Чем занимался профсоюз? Рассказывал в министерстве байки, что благодаря его неустанному взаимодействию с шахтёрами гасятся протестные настроения?
Акимов опять хотят поделить на фаворитов и аутсайдеров
Казахстанцам нужны не мифические рейтинги успехов и провалов, формируемые в Астане, а конкретные результаты работы акимов и местных органов власти
День Бенезависимости
История одной фотографии
Плетенье чепухи: Аул моей юности
Ratel.kz продолжает публикацию знаменитых записок «Плетенье чепухи» Герольда Бельгера, не увидевших свет при жизни писателя
До связи, Ген… До связи
Анна Устинова о своем супруге Геннадии Бендицком
Геннадий Бендицкий. Избранное. Глаза стыдятся - руки делают
Ratel.kz предлагает ретроспективу лучших материалов Геннадия Бендицкого, опубликованных в разные годы в газете «Время»
Как невесты становились женами
Ермек Турсунов продолжает публиковать заметки из нового цикла «Возвращение домой» о казахских обычаях, традициях, обрядах и ритуалах
Лондонская сырость больше не котируется в астанинском смоге
Наши чиновники убедились, что принятые на Лондонской бирже стандарты корпоративного управления имеют мало общего с «бизнесом по-казахски»
Беня знает за облаву
Журналист Зарина Ахматова - о Геннадии Бендицком
Геннадий Бендицкий: У меня не бывает заказных статей
Публикуем интервью, который Геннадий Бендицкий дал Алишеру Еликбаеву в 2012 году
Мы им нужны. А они нам зачем?
Наше общество - объект «заботы», управления и контроля, а не субъект политики и принятия решений. У нас один-единственный субъект – власть
Веревка для шахтёра
После девальвации тенге жизнь хозяев карагандинских шахт снова стала упоительна и прекрасна, а про рабочих они забыли
Стоит ли спасать проблемные банки?
Важнейшая задача государства – поддерживать доверие населения, бизнеса, общества в целом к банковской системе
Педагогическая поэма
Папе девяносто лет. У него почти нет зрения и слуха. Он не слышит ни этой глупости и не видит этой тупости. Маразма, который простирается вокруг
Новый скандал на Хоргосе
Почему на приграничной территории перестают работать законы
Не смейтесь над Байбеком
Напрасно аким Алматы оказался мишенью всех шутников страны
Хрен всё знает
В социальных сетях появились фотографии некоего продуктового набора якобы стоимостью 500 тенге с биркой «Ланч Байбек»
Ставка больше, чем жизнь
Почему банки не выдают кредиты
Лживый рынок молочной продукции
Как проверить молоко из холодильника на «натуральность»
«Дружеское закрытие глаз» ценой $163 млн
Почему на границе Казахстана и Кыргызстана многокилометровый затор
Даниил Кислов: Гульнара Каримова не просто злодейка, на которую можно повесить все грехи
Если Шавкат Мирзиёев хочет в самом деле реформировать политику и экономику своей страны, то одними "разоблачениями" дочери экс-президента тут не обойтись
Сергей Уткин: Зачем воин-папа подставил своего ребёнка
Давить на суд и прочих должностных лиц обществу можно и нужно, а вот экс-министру, использующему свои связи во властных структурах, категорически нельзя
Немецкий инвестор разочарован в Казахстане из-за Какимжанова
Гюнтер Папенбург направил генеральному прокурору Казахстана Жакипу Асанову письмо, в котором просит разобраться в закрытии расследования против экс-министра
В пригороде Павлодара переименуют 69 улиц
- Думаю, что в Алматы не помешало бы назвать одну из улиц в честь Бендицкого, ведь Геннадий ни разу не запятнал имя честного журналиста, боролся и помогал простым людям, высвечивал и выпячивал взяточников и коррупционеров! Геннадий действительно был яркой личностью и ярким журналистом который не давал проходу ворам, проходимцам засевшим в кабинетах власти! Думаю такая улица многим простым гражданам пришлась бы по душе!
Умер Геннадий Бендицкий
- Он не только был талантливым журналистом, он был настоящим юристом, аналитиком... и настоящим Батыром! Не верится что его подвел здоровья, нужно сделать вскрытия на должном уровне, не отравили ли его, так называемые ничтожные люди , про которых он писал, Почему то это дурацкая мысль не выходить из головы, как слышала эту печальную новость. Он был незаменим, такого журналиста больше нет! Генадий про Вас и про Ваших статьей никогда не забуду! Как жаль...
Как правильно уничтожить рыночную экономику
- Чтобы уничтожить экономику - достаточно вынести неправосудное решение суда и формально ликвидировать работоспособных предприятий, и без террористов разрушат до основания.
Ашаршылық. Искусство забвения
- Гульнар, меня не отпускает Ваш рассказ. Впервые признание о людоедстве ( страшно писать это слово, но другим его не заменишь). В нашей семье тоже есть такой рассказ, менее трагичен, но связан именно с этим ужасом. Пару лет назад я его тоже описала на странице одного издания, должна была это сделать. Много свидетельств ушло безвозвратно, жертвам нелегки эти признания. Да и не поощрялось. Думаю, и вам непросто было найти слова. Вы молодец.
Государство не смогло забрать у сестры Бергея Рыскалиева гостиницу
- Говорят Кина нет!Чем не кино?Братьев награждали орденами.Управляли они областью с нефтеперерабатывающим заводом, а дорог асфальтированных в той стороне вообще нет,только в городе. Прикрол,что еще один олигарх сидит пьет свое иссыкское вино. деньги получил на строительство дороги,аони закончились еще на стадии покрытия.Как считали,как он выиграл тендер? Зато сми должны уплатить 55 млн за моральный и за какой-то материальный ущерб. Многосерийное кино