С вами говорит робот из egov

562 просмотров
2
Болат Абилкасимов
Пятница, 11 Авг 2017, 19:00

Единый контакт-центр портала электронного правительства модернизируют

Читайте также
Миллиардерша из Майкудука

Около 40 операторов в зале безостановочно отвечали на звонки. Перед каждым из них стоял монитор с открытой базой, на столах местами лежали талмуды Налогового кодекса и обязательно маленькое зеркальце – вот и вся обстановка.

Помещение единого контакт-центра портала электронного правительства оказалось неожиданно маленьким.

Журналисты, которым в пятницу, 11 августа, в ходе пресс-тура по фронт-офисам госкорпорации «Правительство для граждан» решили показать работу этого подразделения, шумной толпой заполнили проходы, но операторы call-центра восприняли это стоически и продолжали бубнить в гарнитуры.

- А почему перед каждым оператором стоит зеркальце? – удивлялись журналисты.

- Просто перед каждым звонком нужно улыбнуться. Люди чувствуют это по голосу, - поясняла директор единого контакт-центра Анар УМАНОВА.

Улыбаться операторам call-центра приходится часто. За первое полугодие 2017 года они ответили на 2,5 млн звонков.

И надо полагать в будущем эта цифра значительно вырастет, ибо единый контакт-центр ждет столь любимая нашими чиновниками модернизация.

С января 2018 года Министерство информации и коммуникаций планирует объединить под одним номером также телефоны доверия всех госорганов.

Читайте также
Даурен Абаев рассказал, откуда очереди в ЦОНах

- Есть в Министерстве по делам религий, например, вопросы людей, которые пострадали от деструктивных течений. Сейчас вспомнить номер этого госоргана тяжело будет. Нам гораздо удобнее везде говорить – если есть вопросы, касающиеся телефонов доверия, госуслуг, звоните на номер 1414, - рассказал министр информации и коммуникаций Даурен АБАЕВ.

Чтобы поток звонков не парализовал работу call-центра, на первом этапе, по словам министра, звонок будет принимать робот.

В дальнейшем же граждан либо проконсультирует оператор, если вопрос стандартный, либо перенаправят на приемный пункт соответствующего госоргана.

- То есть человек звонит, рассказывает суть вопроса и его уже перенаправляют сами операторы call -цента 1414 в Министерство труда, Министерство образования, Министерство по делам религий и так далее, - пояснил Абаев.

К слову, сегодня в едином контакт-центре портала электронного правительства работают 150 операторов, часть из которых – люди с ограниченными возможностями. В среднем в день они обрабатывают от 12 до 16 тысяч запросов.

Член Правления АО НИТ 2017-08-11 21:02:45
2
Ratel запросите в ЕКЦ АО "НИТ", пусть расскажут сколько обойдется “Робот Абаева” для простых смертных налогоплательщиков и пенсионеров. 1 минута 1414, стоила 41 тг, из бюджета страны. Единый контакт центр, та “высокоотдойная корова"
Ерлан Дарменов 2017-08-11 22:57:51
3
А, это те которые никогда трубку не берут. Вместо суппорта, которого нет, народ лазит по сайтам, где по картиночкам и видеоролика всё разложено. А госпрограммистам все время что-то да мешает...
- У меня есть реально модернизационно-инновационное предложение для правительства: официально ввести в каждом министерстве должность "зама по косякам", ну или "вице-министра отпущения".
Рузский мир
К чему приведут хулиганские методы внедрения государственного языка?
Талант - единственная новость, которая всегда нова
23 октября в театре им. Лермонтова состоится моноспектакль Александра Филиппенко «У автора в плену». Накануне артист ответил на вопросы Ratel.kz
«Свой путь» в неизвестном направлении
Евгений Жовтис: У каннибалов существует традиция - есть людей, но у меня нет никакого желания обсуждать эту традицию как часть культуры
Лицензия на воровство
Фермер Кирилл Павлов вызывает министра юстиции Марата Бекетаева на публичные дебаты
Кыргызстан: пейзаж после выборов
Интервью кыргызского эксперта Аиды Алымбаевой казахстанскому политологу Досыму Сатпаеву
Осетрина второй свежести
Министерство юстиции Казахстана прокомментировало публикацию Ratel.kz, но ясности от этого больше не стало
Зомби-апокалипсис по-карагандински
Как умершая в 1985 году в Караганде пенсионерка оформила завещание в 2005 году в Ташкенте
Разве «Нимфа» кисть дает?
Почему мусульманское кладбище Кенсай в Алматы превращается в ярмарку тщеславия
Сеньоры и вассалы современного Казахстана
Что такое "хорошее управление системой"
Кредитные мошенники нашли новую жертву
​​С алматинца взыскивают деньги, которые он не занимал
«Дружеское закрытие глаз» ценой $163 млн
Почему на границе Казахстана и Кыргызстана многокилометровый затор
Падение сырьевых банков
Почему интересы крупных частных банков РК расходятся с национальными интересами
Ветер дует, потому что деревья качаются
Почему высокие профессионалы в правительстве есть, а самого необходимого в стране при этом нет
Хорошо сидим!
У осужденных по «хоргосскому делу» жизнь протекает в комфорте и изобилии
Жаба и голубка
Новый рассказ Салимы Дуйсековой
Плетенье чепухи: Многие обычаи казахи потеряли безвозвратно
Ratel.kz продолжает публикацию знаменитых записок «Плетенье чепухи» Герольда Бельгера, не увидевших свет при жизни писателя
Творческих вам узбеков
Почему мы радуемся успехам соседей
О Каталонии. Серьезно
Чем может закончиться «развод» Испании и Каталонии
Марат Толибаев: Хочу заступиться за Владимира Божко
Известный в социальных сетях автор считает, что вице-спикеру приписали абсурдные мысли
Врать надо с прибылей, а не с убытков
В потоке информации о ситуации с Национальным фондом может заблудиться даже профессионал, не говоря уже о простых гражданах нашей страны
Даниил Кислов: Гульнара Каримова не просто злодейка, на которую можно повесить все грехи
Если Шавкат Мирзиёев хочет в самом деле реформировать политику и экономику своей страны, то одними "разоблачениями" дочери экс-президента тут не обойтись
Джохар Утебеков: Нет исключений, позволяющих полицейским пытать людей!
Свобода от пыток - одно из абсолютных прав человека, которая не подлежит ограничениям ни при каких условиях
Сергей Уткин: Зачем воин-папа подставил своего ребёнка
Давить на суд и прочих должностных лиц обществу можно и нужно, а вот экс-министру, использующему свои связи во властных структурах, категорически нельзя
Немецкий инвестор разочарован в Казахстане из-за Какимжанова
Гюнтер Папенбург направил генеральному прокурору Казахстана Жакипу Асанову письмо, в котором просит разобраться в закрытии расследования против экс-министра
Рузский мир
- Большое спасибо Марату Асипову за эту статью. Только не замалчивая такие проблемы общества, путем мирного диалога, можно и нужно добиваться взаимного уважения, толерантности и межнационального согласия. Когда мы едины - мы непобедимы! Этот лозунг должен быть не просто красивыми словами.... Всем спасибо. МИР ВАШЕМУ ДОМУ! Берегите себя...
Уголовное дело шымкентского мажора вновь открыто
- Журналисту Динаре БЕКБОЛАЕВОЙ респект, уважение, за объективное освещение резонансных событий. Надеюсь, что благодаря таким как она принципиальным и профессиональным журналистам наш КЗ станет когда-то правовым государством, где, в т.ч. реализуется принцип неотвратимости наказаний. Браво Динара!!
Отправьте доктора к авторам бензиновой лихорадки
- Из за школьных учебников такой шум подняли,депутаты,Токаев,все выступили,а тут дефицит бензина -и ниче,депутатов не слышно
Жизнь девушки оценили в 700 тысяч тенге
- Не буду писать про медицину, понятно, что ее у нас нет, хотя для того что бы она появилась, надо всего лишь запретить чиновникам и их семьям лечиться за границей, даже за собственные деньги. Я хочу сказать за суд: это насколько надо быть нечеловеком, чтоб одному за публикации в газете давать за моральный ущерб 50 млн., а другой за смерть дочки 700 тыс.?
Аким Павлодарской области и его блондинка
- Уважаемый БУЛАТ ЖУМАБЕКОВИЧ Аким Павлодарской области. Доводим до Вас что по графику дом Щедрина 30 стоит на подключения тепла 02.10.2017 г КСК ИП Шмид, но тепла так и нет. В округе все дома подключили, а наш дом так и мерзнет. Звоним в КСК они нам отвечают, что это Тепловые сети. Где наитии крайних и когда в нашем доме подключат тепло.
Защита от дурака
- Ай молодец автор! Особенно правило 5 понравилось. Тов. Бендер отдыхает в Казахстане :)
Чиновники не смогли объяснить, откуда взялась сумма платы за общественный транспорт
- Нужную сумму разделили на количество квсртир, вышло 3800. Никто там расчетами не занимался