Қаз   Рус

С вами говорит робот из egov

629 просмотров
2
Болат Абилкасимов
Пятница, 11 Авг 2017, 19:00

Единый контакт-центр портала электронного правительства модернизируют

Читайте также
Миллиардерша из Майкудука

Около 40 операторов в зале безостановочно отвечали на звонки. Перед каждым из них стоял монитор с открытой базой, на столах местами лежали талмуды Налогового кодекса и обязательно маленькое зеркальце – вот и вся обстановка.

Помещение единого контакт-центра портала электронного правительства оказалось неожиданно маленьким.

Журналисты, которым в пятницу, 11 августа, в ходе пресс-тура по фронт-офисам госкорпорации «Правительство для граждан» решили показать работу этого подразделения, шумной толпой заполнили проходы, но операторы call-центра восприняли это стоически и продолжали бубнить в гарнитуры.

- А почему перед каждым оператором стоит зеркальце? – удивлялись журналисты.

- Просто перед каждым звонком нужно улыбнуться. Люди чувствуют это по голосу, - поясняла директор единого контакт-центра Анар УМАНОВА.

Улыбаться операторам call-центра приходится часто. За первое полугодие 2017 года они ответили на 2,5 млн звонков.

И надо полагать в будущем эта цифра значительно вырастет, ибо единый контакт-центр ждет столь любимая нашими чиновниками модернизация.

С января 2018 года Министерство информации и коммуникаций планирует объединить под одним номером также телефоны доверия всех госорганов.

Читайте также
Даурен Абаев рассказал, откуда очереди в ЦОНах

- Есть в Министерстве по делам религий, например, вопросы людей, которые пострадали от деструктивных течений. Сейчас вспомнить номер этого госоргана тяжело будет. Нам гораздо удобнее везде говорить – если есть вопросы, касающиеся телефонов доверия, госуслуг, звоните на номер 1414, - рассказал министр информации и коммуникаций Даурен АБАЕВ.

Чтобы поток звонков не парализовал работу call-центра, на первом этапе, по словам министра, звонок будет принимать робот.

В дальнейшем же граждан либо проконсультирует оператор, если вопрос стандартный, либо перенаправят на приемный пункт соответствующего госоргана.

- То есть человек звонит, рассказывает суть вопроса и его уже перенаправляют сами операторы call -цента 1414 в Министерство труда, Министерство образования, Министерство по делам религий и так далее, - пояснил Абаев.

К слову, сегодня в едином контакт-центре портала электронного правительства работают 150 операторов, часть из которых – люди с ограниченными возможностями. В среднем в день они обрабатывают от 12 до 16 тысяч запросов.

Загрузка...
Член Правления АО НИТ 2017-08-11 21:02:45
2
Ratel запросите в ЕКЦ АО "НИТ", пусть расскажут сколько обойдется “Робот Абаева” для простых смертных налогоплательщиков и пенсионеров. 1 минута 1414, стоила 41 тг, из бюджета страны. Единый контакт центр, та “высокоотдойная корова"
Ерлан Дарменов 2017-08-11 22:57:51
3
А, это те которые никогда трубку не берут. Вместо суппорта, которого нет, народ лазит по сайтам, где по картиночкам и видеоролика всё разложено. А госпрограммистам все время что-то да мешает...
политолог
- Сразу оговорюсь, я ничего не имею против новых людей во власти, желаю им всем всяческих успехов! Но! По каким критериям их назначают, за какие заслуги? Чем, например, заслужила министерский портфель г-жа Абылкасымова? Или г-н Абаев? Какой медиапроект он поднял с нуля? Или какую компанию или регион поднял с колен нынешний министр экономики Сулейменов?
Арестован, но на свободе и кайфует
Валерий Лазарев, неоднократно упоминавшийся в публикациях Геннадия Бендицкого в связи с деятельностью семьи Какимжановых, подозревается в хищении госсредств
Актюбинские судьи живут, как на зоне
Председатель областного суда Муратгали Акетай пугает подчиненных "крышей" в КНБ и Кайратом Мами
Байбек сохранит интригу до июля
Определены примерные сроки общественных слушаний по проекту строительства горнолыжного курорта «Кокжайлау»
Тебя, как рыбу, к пиву подают...
В какой еще стране невеста разливает гостям спиртные напитки прямо со своей юбки?
Высокие отношения на лестничной площадке
По воскресеньям Ratel.kz традиционно публикует истории правозащитника Евгения Жовтиса из его жизни и юридической практики
Айдос Сарым: Маргулан нашей стране нужнее!
Айдос Сарым прокомментировал заявление бизнесмена Маргулана Сейсембая об отъезде из страны на ПМЖ
У нас «КазМунайгаз», а у вас?
Национальная компания - драйвер роста или черная дыра
Тимур Кулибаев продолжит работать на Россию
Большинство других членов совета директоров «Газпрома»  – либо выходцы из спецслужб, либо личные друзья Владимира Путина
Счастье есть - ума не надо
Дикость и глупость происходящего вокруг многим нашим гражданам представляются вершинами прогресса и мудрости
Как казахи построили свой космос
Ермек Турсунов продолжает публиковать заметки из нового цикла «Возвращение домой» о казахских обычаях, традициях, обрядах и ритуалах
Данияр Акишев долго не продержится
Цена свободного тенге: поддержка Национальным банком стабильности национальной валюты слишком дорого обходится стране
«Зеленых человечков» хотят легализовать
Нужен ли Казахстану закон о частной военно-охранной деятельности?
"Прямолинейный чувак" Бозумбаев желает новый НПЗ
Пока казахстанский министр энергетики рекламирует российское топливо, китайцы берут под контроль нашу нефтепереработку
Какую премию получил зять Кайрата Мами?
Всего топ-менеджерам всех национальных компаний по итогам 2016 года было выписано вознаграждений на сумму 3,8 млрд тенге
Фактор беспокойства для Наиля Нурова
Как подставился директор ТОО «Almaty Mountain Resorts», курирующий проект строительства горнолыжного курорта «Кокжайлау»
Вялый Сапарбаев против бойких журналистов
Политическим госслужащим, видимо, тоже надо проводить аттестацию на знание законов
Плетенье чепухи: Мафию и коррупцию истребить на корню невозможно
Ratel.kz продолжает публикацию знаменитых записок «Плетенье чепухи» Герольда Бельгера, не увидевших свет при жизни писателя
Bek Air справился с нештатной ситуацией в небе
Воздушное судно вернётся в Алматы, проведет ремонтные работы, а из Тараза пассажиров отправят резервным бортом
Почему в Казахстан не едут туристы
Заслуженный деятель туризма РК Дагмар Шрайбер – о туристском рынке в Казахстане и о судьбе урочища Кокжайлау
Смотреть всем
Когда зрители выходили после просмотра фильма «Смерть Сталина», эхом звучали слова: «Наверное, так все и было на самом деле!»
Плохая жена
Когда у молодоженов нет детей, в нашем обществе всегда виновата только жена - мужчины стесняются ходить к врачам по «этим делам»
Геннадий Бендицкий. Избранное. Риторический Хоргос
Ratel.kz предлагает ретроспективу лучших материалов Геннадия Бендицкого, опубликованных в разные годы в газете «Время»
Даниил Кислов: Гульнара Каримова не просто злодейка, на которую можно повесить все грехи
Если Шавкат Мирзиёев хочет в самом деле реформировать политику и экономику своей страны, то одними "разоблачениями" дочери экс-президента тут не обойтись
Немецкий инвестор разочарован в Казахстане из-за Какимжанова
Гюнтер Папенбург направил генеральному прокурору Казахстана Жакипу Асанову письмо, в котором просит разобраться в закрытии расследования против экс-министра
Принуждение к морали
- Я 12:45:04 Прошу Вас, сфокусируйтесь, пожалуйста, на простейшей мысли: никого не волнует представление имярека о морали, поскольку оно [его представление] всегда субъективно и относительно. Именно для этого и существуют ЗАКОНЫ. И если имярек считает себя потерпевшим - пусть подаёт заявление в полицию и через суд доказывает свою правоту. А вот угрозы поджечь клуб, избить хозяев клуба или участников инцидента - уголовно наказуемы. Благодарю за общение. :)
Американский суд встал на сторону Храпунова
- Ха! Храпунов кристально чистый? Ха! Три раза ха! На одной из работ пересекался и с чиновниками и с их детьми. Фильм "Крестный отец" просто отдыхает. И если чиновники еще как-то скромничают, ибо кресло потерять могут, если сильно зарываться будут, то их детки вообще себя ничем не ограничивают.
Варежки
- :) Спасибо, Сапа! "тургеньские девушки байзаковского возраста" - это пять! :) Оставайтесь таким всегда, даже если слово "всегда" противоречит устройству этого мира
Герольд Бельгер: Кокжайлау хотят уничтожить
- ТЭТЯНА, Кокжайляу - это уникальное место, там растут эндемичные виды растений, Кокжайляу красив своей естественной красотой, там лучше ходить пешком и наслаждаться красотой, дышать свежим воздухом. А туристические объекты можно и в другом месте строить, например построить этноаул где-нить недалеко под Алматой, в степи, я лично давно мечтаю, попить настоящий кумыс, обучиться какому-нибудь народному ремеслу и т.п.
Smart-путешествия по-МИДовски
- Мой айтишник за подобное приложение запросил 500 долларов и неделю срока. Торг уместен. Приложение на уровне дипломной работы студента. Вообще траты в МИДе сумасшедшие. Довелось побывать в одном из посольств Казахстана и заценить их компьютерное оснащение. Аймаки и макбуки в топовой конфигурации. Чтобы почту проверить и документ в ворде набрать им нужны компы за 3 тысячи долларов каждый. Автомобильный парк тоже впечатлил
Ратель. Лучшее за 2017 год. Сергей Уткин
- Уткин - высококвалифицированный юрист, что редкость даже среди обладателей юр. дипломов. Таким не сделать карьеры в КЗ, только на вольных хлебах........
Сварщик для Сауата Мынбаева
- Они и есть настоящие хозяева страны и творят все, что хотят, ведь никто с них за это не спрашивает.Как можно спросить с хозяина?.Все остальные прислуга и лакеи, каждый на своем строго определенном месте, ну за небольшим исключением, имеющая только одно право и в то же время обязанность-молчать, но, они не возражают и вполне с этим согласны.Касаемо сварщика, его имя будет втоптано в историю.Уж позаботятся.