Состоялось совещание по итогам работы с обращениями граждан за 2025 год под председательством Жайсанбаева К.Б., заведующего Отделом по контролю за рассмотрением обращений Администрации Президента Республики Казахстан.
В совещании приняли участие представители профильных подразделений Администрации Президента и Аппарата Правительства Республики Казахстан, руководство Судебной администрации и Генеральной прокуратуры, а также руководители аппаратов центральных государственных органов и местных исполнительных органов, задействованных в сфере рассмотрения обращений граждан.
В ходе совещания были рассмотрены результаты работы государственных органов с обращениями граждан за прошедший год, а также обсуждены меры по повышению качества и эффективности их рассмотрения с учётом выявленных проблем и системных нарушений. Особое внимание уделено вопросам организации работы с обращениями граждан, проведению личных приёмов, деятельности центров приёма граждан и практике применения государственными органами потенциала информационной системы «e-Өтініш».
Участники совещания также обсудили подходы к переходу от реагирования на обращения граждан к предупреждению проблемных ситуаций на основе системного, аналитического и цифрового анализа. В частности, рассмотрены возможности применения инструментов управления рисками и решений на базе искусственного интеллекта. Отдельно были затронуты вопросы разработки и внедрения моделей искусственного интеллекта для определения чувствительных обращений и потенциальных рисков, в том числе в разрезе отраслей.
По итогам совещания определены приоритетные направления дальнейшего совершенствования процессов работы с обращениями граждан, расширения применения цифровых решений и укрепления межведомственного взаимодействия.
Передаёт МИА «Ratel Media» со ссылкой на Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития Республики Казахстан.
