Как показывает практика, в сфере торговли и услуг далеко не всегда работает золотое правило "Клиент всегда прав". Редакция Today.kz на основе данных Комитета по защите прав потребителей Министерства национальной экономики РК подготовила полезные советы - как покупателям уберечь себя от конфликтов, не приобрести некачественный товар и не остаться обманутым, передает ekaraganda.kz.
За пропажу или порчу оставленных покупателем вещей в камере хранения несет ответственность служба охраны магазина. Сотрудники освобождаются от ответственности, если будет доказано, что пропажа или повреждение вещей произошли не по их вине (статья 778 Гражданского кодекса РК).
Продавец обязан обеспечить обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества (пункт 5 статьи 24 закона РК "О защите прав потребителей").
Покупатель имеет полное право вернуть приобретенный товар ненадлежащего качества и получить уплаченную за него сумму. Покупатель вправе с момента передачи ему непродовольственного товара (в течение четырнадцати дней), обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита и так далее (статья 15 закона РК "О защите прав потребителей").
При возврате покупки продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств (пункт 1 статьи 15 закона РК "О защите прав потребителей).
Если при возврате товара ненадлежащего качества клиент не будет иметь при себе чек, то он может использовать в качестве доказательств другие подтверждающие покупку документы. Это могут быть показания свидетелей, фотографии и видео (статья 18 закона РК "О защите прав потребителей").
Продавец обязан продать товар по той цене, которая указана на ценнике. Если на пробитом чеке стоит другая стоимость товара, которая отличается от той, что указана на ценнике, клиент вправе обратиться в суд (статья 24 закона РК "О защите прав потребителей").
Продавец не вправе принуждать покупателя приобретать товар в ненужном ему количестве или ассортименте (статья 28 закона РК "О защите прав потребителей").
Покупатель имеет право требовать предоставить полную информацию о выставленном на продажу товаре (статья 25 Закона РК "О защите прав потребителей).
При покупке той или иной вещи покупатель обладает правом проверить качество, комплектность, вес, объем, количество, размер приобретаемого товара (пункт 2 статьи 13 закона РК "О защите прав потребителей").
Покупатель имеет право использовать фото и видеосъемку в магазине, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан (статья 24 закона РК "О защите прав потребителей").
