В Казахстане появился «новый вид» кредитования: на косметические услуги. Причем банковские работники оформляют их прямо в салонах красоты…
Пару-тройку лет назад сначала в России, а потом и у нас разгорелся нешуточный скандал вокруг мошеннической схемы косметической клиники/салона красоты DeSheli.
Сотни пострадавших попались на кредитную аферу, где женщин сперва приглашали на бесплатную процедуру, а после убеждали (уговорами, гипнозом, уловками – нужное подчеркнуть) приобретать процедуры и косметику в кредит, на большие суммы под большие проценты.
После скандала DeSheli прикрыли, однако «лохотрон» под разными названиями – от разных «плаз» до всевозможных «бьюти», «медов» и проч. процветает и по сей день в Алматы, Астане, Караганде… а, скорее всего, и в других городах Казахстана.
Договор на молодость вашей кожи
В этом я убедилась лично. Однажды с утра моя коллега Айнур рассказала, как на минувших выходных сходила в медицинскую клинику на процедуры, после которых заключила два (!) договора на сумму более полумиллиона тенге на 18 месяцев.
Один из них - с медицинской клиникой на косметологические услуги на сумму 325 000 тенге. Согласно договору были предложены следующие услуги: SPA-процедуры для лица, SPA-процедуры для шеи и зоны декольте, криотерапия для лица, химический пиллинг, мезотерапия для лица и т.д. и т.п. – в целом 81 услуга на 18 месяцев.
Второй – уже с банком (договор банковского займа) на сумму 246 000 тенге.
До похода в медицинскую клинику Айнуре ежедневно звонили, рассказывали, что у них проводится акция, косметика качественная, процедуры отменные.
Коллега все время отказывалась приходить, но сотрудники клиники были настойчивы и продолжали названивать. В итоге Айнуру «уломали» и она согласилась пойти в клинику.
Когда от SPA-салона до банковского кредита даже не один шаг
…В тот день в клинике было очень душно: «А что делать? Отопление!» - разводили руками косметологи. У Айнуры разболелась голова и больше всего она хотела выйти на свежий воздух. Но косметологи настаивали: надо пройти все до конца! Айнуре провели бесплатные процедуры на лицо и руки, якобы протестировали кожу головы.
После всех проделанных процедур консультант предложила купить пакет услуг. С особым нажимом было сказано, что сейчас проходит акция и весь пакет стоит всего "каких-то" 325 000 тенге. Айнура отвечала, что у нее нет таких денег.
Консультант настаивала, что акция длится всего лишь один день и необходимо именно сегодня заключить с ними договор. Девушке предложили оформить кредит через их партнерский банк и даже… проводили к работникам банка, у которых, как оказалось, был отдельный кабинет в клинике.
- Это уже потом я подумала, - рассказывала подруга. – Как может быть банковский офис в салоне красоты? Но тогда мне так хотелось быстрее закончить с этим, а они так заморочили мне голову…
«Французская косметика» из Урюпинска
Перед оформлением кредита коллега спросила, точно ли данные процедуры и косметика подойдут ее коже? Препараты же не были протестированы... Консультант клиники заверила, что косметика французская и что никакого нежелательного эффекта не будет.
Дальше Айнура плохо помнит: то ли давление поднялось, то ли… Словом, она сама не заметила, как начали оформлять кредит.
Ей также толком не дали ознакомиться с условиями договора.
Вернувшись домой и придя в себя, Айнура полезла в Интернет и узнала, что это не французская, а российская косметика.
При этом в Сети было очень много жалоб на клинику – начиная с недостоверности информации по косметике или вообще отсутствии какой-либо информации о ней (как написала одна дама: «неизвестно, что они там вкалывают в лицо»), заканчивая хамским отношением сотрудников клиники к клиентам.
«Раз заключили договор – значит, все!»
Словом, на следующий день Айнура… передумала обслуживаться в этой клинике – или все-таки салоне?
Составила письмо о расторжении договоров с клиникой и банком и отправилась к ним. Но в клинике ее не пропустили к генеральному директору, который подписывал договор, а отправили к женщине по имени Диана, которая якобы замещает его.
Та заявление не приняла и стала уговаривать не расторгать договор, дополнительно рекламируя услуги клиники. Айнура пыталась объяснить, что она проконсультировалась, внимательно прочла документы и поняла, что в проведении всех процедур нет необходимости, да и вообще добрая половина процедур, расписанных в приложении к договору, ей не подходят…
Диана стала истерически кричать, что они не расторгают договоры. Раз он заключен, то действует до конца.
Айнура ушла ни с чем. Но упрямая девушка на следующий день обратилась к юристу, который помог ей составить заявление о расторжении договора с банком.
В нем она также упомянула, что напишет в Нацбанк жалобу на банк «с косметическим уклоном» и их методы. Заявление в банке приняли, договор расторгли, и девушке не пришлось ничего платить.
Словом - для Айнур все закончилось благополучно. Однако многих других, решивших отказаться, вынуждают платить неустойку в 20%, и люди это делают, не зная своих прав.
…Спустя два месяца Айнур снова позвонили из медицинской клиники и любезно сообщили об акции и проведении бесплатных процедур. Лохотрон живет и побеждает…
Комментарий юриста Ботагоз БОРАНБАЕВОЙ:
"Одним из принципов гражданского законодательства является свобода договора. Окажись я в такой ситуации, подала бы иск в суд. Но перед тем как подать в суд, можно попробовать решить данную ситуацию в досудебном порядке. Согласно статье 401 Гражданского кодекса РК изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон. Необходимо написать заявление о расторжении договора об оказании косметических услуг с медицинской клиникой, и расторжении договора займа с банком.
Так как в соответствии со статьей 7 Закона РК «О защите прав потребителей» потребители имеют право на:
- свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг);
- получение информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе).
Согласно п.1,2 ст.2 Гражданского кодекса РК гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты.
Граждане и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права, а также отказываются, если иное не установлено законодательными актами, от прав своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых его условий, не противоречащих законодательству.
И еще один совет для таких, как Айнур, попавшихся на «лохотрон для вашей красоты»: параллельно с подачей иска стоит закинуть заявление в госорганы в области здравоохранения по вопросу проверки медицинского центра касательно несоблюдения ими законодательства Республики Казахстан.
