Чтобы вернуть потраченные деньги, ей пришлось обращаться к защитникам прав потребителей
Талдыкорганка Гульнар М. приобрела у предпринимателя БАД на основе лекарственных трав. Препарат ей продали как “элексир здоровья”. Правда, после его употребления молодая женщина стала задыхаться и вызвала неотложку. К слову, покупательница чуда-средства страдает от астмы, но в аннотации к БАДу ничего об этом не говорилось.
- Я связалась с продавцом, где купила БАД, и потребовала вернуть мне деньги. Мне сказали, что я неправильно его употребляла. В упаковке к БАДу нет никакой инструкции по применению, а применяла я препарат так, как мне посоветовали при покупке продавцы. БАД стоит 100 тысяч тенге, - утверждает Гульнар.
Женщина о своей проблеме рассказала 26 марта на приеме у руководства департамента торговли и защиты прав потребителей по области Жетысу. Руководитель ведомства Айдос ДАУЕШЕВ рассказал о том, как урегулировать этот инцидент.
- Потребитель имеет право на товар и услугу безопасного и надлежащего качества согласно закону “О защите прав потребителей”. Первым шагом является направление потребителем досудебной претензии об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара в добровольном порядке.
Далее предприниматель обязан рассмотреть вышеуказанную претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение десяти календарных дней со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. В случае непредставления ответа Департамент в рамках действующего законодательства откроет внеплановую проверку и привлечет к ответственности по части 5 статьи 190 Кодекса Республики Казахстан “Об административных правонарушениях” (КоАП), - пояснил господин Даушев.
Оказывается, от чудодейственных БАДов пострадала не только Гульнар. К примеру, в 2024 году пенсионерка из Талдыкоргана получила ожог коленей от просроченной мази.
- Она обратилась к нам в департамент. Мы помогли ей подготовить иск в суд. В результате женщина отсудила у продавцов более 500 000 тенге. Все лечебные препараты должны соответствовать гигиеническим требованиям безопасности технического регламента Евразийского экономического союза. Безопасность БАДа должна быть подтверждена документально, - говорят в департаменте торговли и защиты прав потребителей по области Жетысу.
Фото: © Ratel.kz / Алия Ахмедиева.
ПОДЕЛИТЬСЯ СВОИМ МНЕНИЕМ И ОБСУДИТЬ СТАТЬЮ ВЫ МОЖЕТЕ НА НАШЕМ КАНАЛЕ В TELEGRAM!
