«Цифровизация» медицины оборачивается потерянным временем и нервами пациентов
Пенсионерка из Петропавловска пришла на прием к эндокринологу, но так и не дождалась, когда система распознавания лица «узнает» его.
Две недели назад 78-летняя Тамара Витольдовна из Петропавловска записалась на прием к эндокринологу. Сдала анализ крови – платно, на дому, чтобы не стоять в очереди и не рисковать в сезон простуд. В день приема вызвала такси, приехала в поликлинику, но искусственный интеллект не распознал лицо, и пришлось дольше обычного дожидаться приема.
«Программа почему-то дала сбой, – рассказывает женщина. – Очереди большие, особенно на УЗИ. Цифровизация вроде бы ради удобства, а получается наоборот – все дольше и сложнее. Так было с выдачей бесплатных лекарств, когда вся система отказалась работать. Но главная беда даже не в этом, а в том, что узких специалистов не хватает. Приходится ждать приема неделями. Удобнее было бы записываться в регистратуре сразу к любому врачу, но электронную очередь может открыть только участковый терапевт. Поэтому сначала нужно записаться к терапевту, потом он открывает электронную очередь к специалисту, а уже в регистратуре записывают на прием. Но бывает, что запись идет через колл-центр в определенный день – и не факт, что попадешь в тот же день. Тогда снова жди новую дату приема».
Тем временем в акимате СКО чиновники обсуждают эффективность цифровых систем, качество медпомощи и рост финансирования. Аким СКО Гауез Нурмухамбетов сказал в этой связи, что «снижение числа жалоб не означает рост доверия».
По данным департамента медконтроля, в 2025 году в регионе поступило более 300 обращений, из которых 84% касались медицинской помощи. Чаще всего люди жалуются на качество лечения и диагностики.
С 2023 по 2025 год финансирование медицины в области выросло с 78 до 91 млрд тенге. Проведена модернизация более чем в 60 медорганизациях, закуплено 600 единиц техники, в том числе аппаратов МРТ, КТ, ангиографов и линейных ускорителей для онкологических больных. По данным акимата, очереди на обследования сократились в два-три раза, а выявляемость заболеваний выросла.
Но, как подчеркнул Гауез Нурмухамбетов, «увеличение бюджета не всегда дает рост качества». Есть претензии к строительству новых ФАПов – в некоторых зданиях нет отопления и электричества. В селе Бугровое, например, медпункт находился в здании 1928 года постройки. Дом этот признан аварийным, поэтому прием больных временно ведут в сельском акимате.
Одной из самых острых остается проблема дефицита кадров. Сейчас в СКО работают 1414 врачей и почти 4800 средних медработников. Несмотря на сокращение дефицита на 15%, региону все еще не хватает 138 специалистов. Гауез Нурмухамбетов предложил давать врачам пустующие дома, построенные для переселенцев, а также напомнил о подъемных: 5 млн тенге для терапевтов и до 8,5 млн – для узких специалистов.
Но пока кадров не хватает, очереди не уменьшаются. Недавно в онкодиспансере Петропавловска прошел День открытых дверей, акция по раннему выявлению рака молочной железы. Приехали десятки женщин, даже из районов. Вести прием должны были два врача, но поток оказался настолько большим, что часть пациенток так и ушла ни с чем.
«Бизнес работает до последнего клиента, – заметил аким. – А почему врачи не могут трудиться до последнего пациента?».
Обращаясь к акимам районов, глава региона призвал более осознанно работать с местными меценатами.
«В районе Шал акына мы посещали сельский округ – село Бирлик. Там местный предприниматель построил небольшой медицинский пункт, все оборудовано, в помещении тепло и светло, высота потолков под три метра. В селе Тарангул предприниматель также своими силами провел ремонт медицинского пункта».
Еще один злободневный вопрос – оснащенность медицинских учреждений. В ряде районных больниц износ техники превышает 45%, а автомобилей скорой помощи – более 80%.
Фото: iStock
